DO Speech

Речевая аналитика DO Speech

от Ростелеком Контакт-центр | Digital Operator.

Функционал, отточенный тысячами бизнес-кейсов.
Надежность, проверенная временем и государством.

Речевая аналитика DO Speech
позволяет автоматизировать анализ диалогов операторов без потери качества, раздувания штата СКК и роста издержек ФОТ.

Возможности DO Speech

Полный контроль качества сервиса

100% анализ качества диалогов вместо выборочного прослушивания.
Контролируйте все каналы взаимодействия с клиентом: телефон, сайт, чат, мессенджеры, соцсети.
Сокращение трудозатрат на СКК

Автоматическая проверка каждого диалога на соответствие утверждённым сценариям. Контроль исполнения регламентов. Мгновенное выявление отклонений. Прозрачная система оценки работы.
Повышение лояльности и удовлетворенности клиентов

Управляемое качество общения с клиентами. минимизация человеческого фактора. Повышение операционных показателей: CSI, CSAT, NPS, FCR.
Поиск точек роста продаж

Анализ результатов работы проекта («живая» воронка продаж). Оптимизация сценариев продаж и обслуживания.
Выявление лучших практик, ведущих к успешным продажам.
Повышение эффективности работы АУП

Единое окно для операторов и АУП. Гибкая настройка ролевой модели и прав доступа к ресурсам, объектам и функциям для разных категорий сотрудников и каждого пользователя.
Сокращение времени обучения операторов

Интуитивно понятный интерфейс, удобная структура информации, система быстрых тестов для операторов.
Сокращение срока выхода сотрудника в таргет.

Преимущества DO Speech

Интуитивно понятный интерфейс

Удобное расположение элементов позволяет сотрудникам быстро находить нужную информацию
Опыт одного из крупнейших аутсорсингововых контакт-центров России

Отточенный тысячами реальных бизнес-кейсов функционал, оперативные доработки на основе реальных результатов.
Гибкая настройка ролевой модели

Позволяет варьировать права доступа к информационным ресурсам, объектам и функциям для разных категорий сотрудников и персональных пользователей.
Операционная эффективность

Единая многоуровневая система для АУП, руководителей и операторов.
Сравнение с зарубежными аналогами

Речевая аналитика DO Speech реализует 100% функционала BSS в базовом варианте,, и до 130% возможностей при расширенном функционале
Российский разработчик

Полное соответствие требованиям законодательства РФ. Оперативная техподдержка, доработка и развитие с учетом меняющихся реалий.

Кому необходима система DO Speech?

Практические результаты от внедрения речевой аналитики в различных отраслях

Телекоммуникационные компании

Прогнозирование оттока абонентов, контроль качества при оформлении заявок и консультациях абонентов.
Банки, страховые компании

Контроль соблюдения регламентов, повышение доверия к Банку, удержание клиентов на этапе оттока.
Розничные сети и интернет-магазины

Рост конверсии, снижение доли невыкупленных товаров, увеличение повторных продаж.
Медицина

Аналитика упрощает работу сотрудников, сокращает время ожидания и повышает удовлетворенность клиентов.
In-House контакт-центры

100% анализ качества диалогов при сокращении издержек на СКК. Оптимизация работы операционного блока.
Аусторсинговые контакт-центры

Повышение CSI и NPS, сокращение времени на обработку вызова, стандартизация качества, обучение сотрудников по лучшим кейсам.

Формат поставки: SaaS.
Стоимость зависит от количества пользователей системы, имеющих учетные записи, конфигурации учетных записей и дополнительных сервисов. Для окончательного расчета цены, оставьте заявку или обратитесь в отдел продаж.

Нам доверяют:

Оставьте заявку и наш менеджер
свяжется с вами

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.

Ростелеком Контакт-центр | Digital Operator

Телефоны отдела продаж

Тел.: 8 800 200 48 35
Тел.: 8 495 550 00 00

Почта отдела продаж

E-mail: sales@rostelecom-cc.ru
E-mail: ccenter@rostelecom-cc.ru