DO Speech

Речевая аналитика DO Speech
от Ростелеком Контакт-центр | Digital Operator

AI-аналитика коммуникаций голосового и текстового взаимодействия с клиентами

Продолжая использовать наш сайт, вы соглашаетесь на обработку файлов cookie. Они используются для улучшения пользовательского опыта и повышения качества работы нашего веб-сайта.

Понятно

Речевая аналитика DO Speech

Позволяет автоматизировать анализ диалогов операторов без потери качества, раздувания штата СКК и роста издержек ФОТ
100% анализ качества звонков и диалогов в любых каналах: телефон, мессенджер, сайт, мобильное приложение.
Проверит соблюдение скриптов и правил общения с клиентами, проанализирует диалоги по заданным параметрам и выявит отклонения.
Стоимость от 50 копеек за минуту трафика.

Функционал DO Speech

Контролируйте исполнение скриптов

Проверяйте точность исполнения скриптов каждым оператором - приветствие, предложение акции, upsale и прочие ключевики.
Автоматизируйте проверку качества звонков

Проверяйте работу операторов с помощью дашборда за несколько минут. Экономьте время, не прослушивая каждый звонок.
Узнавайте об ошибках операторов

Выявляйте случаи использования бранных слов, отказа в помощи клиенту, либо несовершенство скриптов. Совершенствуйте регламенты во избежание ущерба качеству.
Оценивайте работу каждого сотрудника

Оценивайте качество отработки звонков по настраиваемым параметрам. Получайте готовый чек-лист с выводами и анализом.
Обучайте операторов

Что говорит оператор, как реагирует на это абонент, способы отработки типовых возражений, лучшие начало/завершение диалога - собирайте базу интентов для тренажера продаж.
Управляйте стратегией обзвона

Как лучше звонить, в какое время звонить, какие подходы работают - получайте анализ в любом разрезе и под любую задачу.

Возможности DO Speech

Полный контроль качества сервиса

100% анализ качества диалогов вместо выборочного прослушивания.
Контролируйте все каналы взаимодействия с клиентом: телефон, сайт, чат, мессенджеры, соцсети.
Сокращение трудозатрат на СКК

Автоматическая проверка каждого диалога на соответствие утверждённым сценариям. Контроль исполнения регламентов. Мгновенное выявление отклонений. Прозрачная система оценки работы.
Повышение лояльности и удовлетворенности клиентов

Управляемое качество общения с клиентами. минимизация человеческого фактора. Рост операционных показателей: CSI, CSAT, NPS, FCR.
Поиск точек роста продаж

Анализ результатов работы проекта («живая» воронка продаж). Оптимизация сценариев продаж и обслуживания.
Выявление лучших практик, ведущих к успешным продажам.
Повышение эффективности работы АУП

Единое окно для операторов и АУП. Гибкая настройка ролевой модели и прав доступа к ресурсам, объектам и функциям для разных категорий сотрудников и каждого пользователя.
Сокращение времени обучения операторов

Интуитивно понятный интерфейс, удобная структура информации, система быстрых тестов для операторов.
Сокращение срока выхода сотрудника в таргет.

Преимущества DO Speech

Отработка на огромном массиве внутренних задач и бизнес-кейсов, позволяет предложить партнерам реальный инструмент, а не абстрактное программное решение.

Сравнение с конкурентами

Реализует 100% функционала конкурентов в базовом варианте, и до 130% при использовании дополнительных модулей и возможностей.
Высокое качество распознавания

Точность распознавания составляет 95% для телефонных разговоров.
Многоязычная аналитика

Одинаково эффективно анализирует записи на русском, английском, казахском и узбекском языках.
Адаптация под любую отрасль бизнеса

Адаптация языковой модели под тематическую область, специализированную лексику и терминологию, особенности дикции или акценты
Интуитивно понятный интерфейс

Удобное расположение элементов позволяет сотрудникам быстро находить и обрабатывать нужную информацию.

Влияние на операционные показатели

Практические результаты использования DO Speech нашими партнерами:

+35%

Следование скрипту и стандартам обслуживания операторов
+25%

Эффективность скриптов, рост конверсии из дозвона в согласие
+20%

Скорость обучения новых операторов
-18%

AHT (Average Handling Time — среднее время обработки обращения)
-35%

Сокращение издержек ФОТ на контроль качества

Узнать больше

Кому необходима система DO Speech?

Практические результаты от внедрения речевой аналитики в различных отраслях

Телекоммуникационные компании

Профессиональные операторы принимают звонки, чаты, сообщения из мессенджеров. При необходимости подключаем речевую аналитику DO Speech для автоматического контроля качества и поиска точек роста.
Банки, страховые компании

Объединяем все каналы связи в едином окне DO Omni: телефон, сайт, мобильное приложение, соцсети. Клиент видит историю обращений, оператор работает в привычном интерфейсе.
Розничные сети и интернет-магазины

Рост конверсии, снижение доли невыкупленных товаров, увеличение повторных продаж.
Медицина

Аналитика упрощает работу сотрудников, сокращает время ожидания и повышает удовлетворенность клиентов.
In-House контакт-центры

100% анализ качества диалогов при сокращении издержек на СКК. Оптимизация работы операционного блока.
Аусторсинговые контакт-центры

Повышение CSI и NPS, сокращение времени на обработку вызова, стандартизация качества, обучение сотрудников по лучшим кейсам.

Нам доверяют:

Отзывы наших партнёров

«Ростелеком Контакт-центр» является надежным партнером Т2 в области клиентского сервиса, обеспечивая стабильно высокое качество и гибкость в реализации операционных задач.
Команда эффективно работает в условиях большой нагрузки, демонстрируя высокий уровень операционной эффективности, прозрачности и управляемости процессов.

t2 Tele2

Российская телекоммуникационная компания (оператор сотовой связи)

«Ростелеком Контакт-центр» является партнером «Сбербанк Страхование Жизни» в области клиентского сервиса с 2017 года, обеспечивая эффективную поддержку входящих и исходящих коммуникаций по ключевым направлениям. Многолетний опыт взаимодействия с Ростелеком Контакт-центр» демонстрирует надежность, стабильное качество сервиса и соответствие высоким корпоративным стандартам.

Сбербанк страхование жизни

Российская страховая компания
(входит в топ-3 по размеру сборов и доле рынка)

Команда «Ростелеком Контакт-центр», предоставляющая нашему Обществу услуги Контакт-центра, демонстрирует высокий уровень профессионализма, гибкость в подходе и внимательное отношение к нашим задачам и требованиям.

Особенно хочется отметить оперативность в запуске проекта и способность быстро адаптироваться к изменениям. Операторы Контакт-центра вежливы и компетентны, что напрямую отражается на качестве обслуживания наших клиентов и уровне их удовлетворенности.

Отдельного упоминания заслуживает прозрачность в коммуникации: мы регулярно получаем отчеты, аналитику и рекомендации по улучшению процессов. Это позволяет не только поддерживать высокий стандарт сервиса, но и постоянно его развивать.

РСХБ-Страхование Жизни

Российская страховая компания

«Ростелеком Контакт-центр» обеспечивает поддержку Службы «122» в сфере здравоохранения на территории Московской области. Работа ведется с большим потоком обращений, при этом команда оперативно реагирует на изменения нагрузки и участвует в стабилизации процессов. Отмечаем вовлеченность и готовность к совместной работе по развитию сервиса.

ГКУ МО "ДЕЗ"

Министерство здравоохранения Московской области

Для нас в сотрудничестве с «Ростелеком Контакт-центром» важна стабильность сервиса и готовность команды подстраиваться под текущие задачи. Коллеги обеспечивают поддержку абонентов и обработку обращений без просадок по качеству, даже в периоды повышенной нагрузки.

Директор департамента клиентского опыта и обслуживания Матвеева О.В.

Миранда Медиа

Российская телекоммуникационная компания

С «Ростелеком Контакт-центром» мы работаем уже более 10 лет, и за это время выстроили комфортное и партнерское взаимодействие. Команда помогает нам поддерживать клиентский сервис на стабильно высоком уровне, оперативно работает с обращениями клиентов и быстро подключается к новым задачам. Особо ценим гибкость, внимательное отношение к клиентам и готовность адаптироваться под наши процессы.

Иль де Ботэ

Российская сеть магазинов косметики и парфюмерии федерального охвата

Работа с «Ростелеком Контакт-центром» по направлению информационно-справочного обслуживания в добровольном медицинском страховании проходит в условиях перманентного роста обращаемости. Команда вовлечена в процесс, оперативно реагирует на изменения нагрузки, быстро адаптируются к изменениям в качестве клиентского сервиса ДМС, поскольку продукт один из самых чувствительных на рынке услуг. Ценим готовность партнера работать с обратной связью, донастраивать процессы и соответствовать рыночным требованиям рынка страхования.

СОГАЗ ДМС

Системообразующая страховая компания в области ДМС и страхования жизни.

Сотрудничаем с АО МЦ НТТ с 2021 года. За это время колл-центр зарекомендовал себя исключительно с положительной стороны. Хотим отметить достойный уровень подготовки операторов и грамотную работу менеджмента, команда работает слаженно. Компания оперативно реагирует на наши изменения в бизнес-процессах. Мы удовлетворены качеством предоставляемых услуг и можем рекомендовать МЦ НТТ как ответственного и добросовестного партнера.

Аэроэкспресс

Пассажирские перевозки

Остались вопросы?
Отправьте контакты, и мы оперативно свяжемся с Вами

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Ростелеком Контакт-центр | Digital Operator

Телефоны отдела продаж

Тел.: 8 800 200 48 35
Тел.: +7 919 106 12 70

Почта отдела продаж

E-mail: sales@rostelecom-cc.ru
E-mail: ccenter@rostelecom-cc.ru